Política de reembolso
Gracias por comprar en Aureva.
Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Nada en esta política limita los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores según las leyes aplicables en su país o región.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días calendario. Tienes 15 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido utilizado de forma incorrecta ni presentar daños ocasionados por el cliente.
- Estar en su empaque original con sus accesorios incluidos.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: aureva@use.startmail.com
Por favor incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Dirección de devoluciones:
Aureva Returns
Calle Niños Héroes 109
Zinacantepec, Estado de México
México
Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución pueden no ser aceptados.
Costos de envío de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, excepto cuando:
- El producto haya llegado dañado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un artículo incorrecto.
- La ley aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega del paquete.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible enviando un correo a:
Evaluaremos el caso y podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reparación.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Garantía de 90 días
En Aureva respaldamos la calidad de nuestros productos.
Ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega para productos que presenten defectos de fabricación o problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Para solicitar una revisión bajo garantía, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y evidencia del problema, como fotografías o videos.
Después de evaluar la situación, Aureva determinará la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por accidentes o mal uso.
- Daños causados por modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal del producto.
- Problemas causados por utilizar el producto de una forma diferente a su propósito.
Excepciones / Productos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, salvo que la ley aplicable indique lo contrario:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales después de su entrega o activación.
- Productos dañados por uso incorrecto.
- Productos de cuidado personal abiertos cuando existan restricciones de higiene.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Productos perecederos.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución de un artículo elegible y realizar una nueva compra después de que la devolución haya sido aprobada.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si tu pedido es enviado a un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede aplicar el derecho de desistimiento de 14 días establecido por la legislación europea para compras a distancia.
Este derecho está sujeto a las condiciones establecidas por la normativa aplicable de la Unión Europea.
Nada en esta política limita los derechos legales de los consumidores europeos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado en la compra.
Ten en cuenta que:
- Los bancos y proveedores de pago pueden tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
- Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo que la ley indique lo contrario.
- Los impuestos, aranceles o cargos de importación pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo requiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos:
Correo electrónico: aureva@use.startmail.com
Derechos del consumidor
Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios que los consumidores tienen bajo las leyes aplicables en su país, estado o región.
Cuando una ley local otorgue mayores derechos al consumidor que los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos:
Aureva
Correo electrónico: aureva@use.startmail.com